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Términos y Condiciones Generales

1. OBJETO

Esta página web ha sido publicada y es propiedad de María Cristina López Álvarez (en adelante identificada por el nombre comercial «Torneo Travel«), con domicilio fiscal en Calle Astronomía Nº1, Torre 3, Planta 2, Módulo 13, en el Código Postal 41015 de Sevilla (España).

Aceptación de Términos y Condiciones

Por favor, lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente antes de utilizar la página web de Torneo Travel o hacer reservas.

Puede acceder a esta información en cualquier momento desde el enlace situado en el pié de página de esta web. Se aconseja imprimirlo y conservar una copia.

El uso de esta web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, que incluyen nuestra Política de Privacidad. Estos términos y condiciones se añaden a las condiciones especiales para cada tipo de producto o servicio ofrecido en la web.

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Política de Privacidad y Venta (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan el uso del sitio web torneotravel.com (en adelante, el Sitio Web) que Torneo Travel pone a disposición de las personas que accedan a su Sitio Web con el fin de proporcionales información sobre productos y servicios, propios y/o de terceros colaboradores, y facilitarles el acceso a los mismos, así como la contratación de servicios y bienes por medio de la misma (todo ello denominado conjuntamente los “Servicios”).

Torneo Travel, con domicilio social en Calle Astronomía, 1, Torre 3, Planta 2, Módulo 13, en Sevilla, código postal: 41015 de Sevilla (España) es una marca comercial de María Cristina López Álvarez, titular del presente Sitio Web cuya utilización se regula mediante este documento, con NIF número 28739562G. Para contactar con Torneo Travel, puede utilizar la dirección de correo postal arriba indicada, así como la dirección de correo electrónico contacto0003torneotravel.com o por el formulario de contacto que está creado para ello dentro de la citada página web.

Por la propia naturaleza del Sitio Web, así como de su contenido y finalidad, la práctica totalidad de la navegación que se puede llevar a cabo por el mismo ha de hacerse gozando de la condición de Cliente, la cual se adquiere según los procedimientos recogidos en la misma. Por lo tanto, la citada condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones Generales en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web. Torneo Travel se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, Torneo Travel recomienda al Cliente leer el mismo atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles al público en general, respecto a las cuales Torneo Travel también desea cumplir con sus obligaciones legales, así como regular el uso de las mismas. En este sentido, los usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos, por el hecho de acceder a las citadas páginas, por los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

Por último, por la naturaleza propia del presente Sitio Web, es posible que se modifiquen o incluyan cambios en el contenido de las presentes Condiciones Generales. Por esto, el Cliente, así como otros usuarios que no gocen de esta condición, quedan obligados a acceder a las presente Condiciones Generales cada vez que accedan al Sitio Web, asumiendo que les serán de aplicación las condiciones correspondientes que se encuentren vigentes en el momento de su acceso.

2. ACCESO Y SEGURIDAD

Aacceso a los Servicios requiere el registro previo de los usuarios, una vez acepten las Condiciones Generales, pasando a ser considerados como Clientes.

El identificador del Cliente estará compuesto por su dirección de correo electrónico y una contraseña. Para el acceso a la cuenta propia del Cliente, será necesario la inclusión de este identificador, así como de una contraseña que deberá contener como mínimo 4 caracteres.

El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el Cliente se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la misma, asumiendo toda responsabilidad por las consecuencias de su divulgación a terceros.

En el supuesto de que el Cliente conozca o sospeche del uso de su contraseña por terceros, deberá modificar la misma de forma inmediata, en el modo en que se recoge en el Sitio Web.

3. USO

Condiciones generales de contratación entre torneotravel.com y el usuario:

1. El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados por los proveedores en la web de torneotravel.com, de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar.

De igual modo el cliente se compromete a leer detenidamente las “Condiciones Generales del Contrato de Viajes Combinados” detallados más abajo en este mismo documento, y se compromete a aceptarlas en el momento de la compra el algún producto publicado.

En el caso de contratación por menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores para poder disfrutar del servicio contratado. El usuario es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados a torneotravel.com en el proceso de reserva.

2. Al registrarse en torneotravel.com, el usuario escogerá un nombre de usuario y contraseña, que posteriormente le serán confirmados por e-mail. El usuario deberá custodiar debidamente las claves y contraseñas facilitadas para su acceso como usuario registrado, dado que son de carácter personal y confidencial, siendo el usuario responsable de su uso por una tercera persona a la que dicho usuario se las haya facilitado.

3. El usuario es el responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de contratación establecidos en la página web de torneotravel.com, debiendo prestar especial atención en cuanto a la introducción de los datos relativos a la dirección de entrega de los pedidos y documentos, así como los nombres de las terceras personas respecto a las cuales introduzca sus datos, previa autorización de dichas terceras personas, debiendo en todo momento el usuario introducir todos los datos de identificación de modo correcto y tal y como aparecen en el DNI o pasaporte.

4. Torneo Travel es titular de la base de datos generada con los datos de carácter personal suministrados por los usuarios en el proceso de compra de productos a través de nuestra página web torneotravel.com y se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad, y a tal fin Torneo Travel adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología con arreglo a lo previsto en la legislación vigente en España en materia de protección de datos de carácter personal.

El usuario acepta que los datos personales facilitados en el proceso de compra de nuestros productos sean incorporados a un fichero automatizado, cuya titularidad corresponde a Torneo Travel, con la finalidad de prestar adecuadamente el servicio solicitado, dar cumplimiento a los requisitos de facturación, contabilidad y auditoría de la empresa, realizar análisis estadísticos, verificar tarjetas de crédito y otras tarjetas de pago, así como realizar encuestas de satisfacción y comunicaciones comerciales por correo electrónico sobre otros productos que se comercializan en Torneo Travel y que Torneo Travel considere que podrían ser del interés del usuario, por ser similares a los contratados. En caso de que el usuario no desee recibir comunicaciones comerciales por medios electrónicos puede dirigirse en cualquier momento a Torneo Travel enviando un correo electrónico a la siguiente dirección contacto0003torneotravel.com . El usuario también podrá ejercer sus derechos sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante comunicación escrita, adjuntando fotocopia del DNI o documento identificativo equivalente, ante Torneo Travel en C/ Astronomía Nº1, Torre 3, Planta 2, Módulo 13 en Sevilla, código postal: 41015

Igualmente, para la necesaria prestación del servicio contratado, el usuario acepta que Torneo Travel comunique sus datos de carácter personal al proveedor de los servicios que el usuario reserva (ya sea compañía aérea, turoperador, hotel, compañía de seguros, o cualquier empresa que participe en sus servicios contratados para el viaje). Hay que tener en cuenta que para organizar y comercializar nuestros productos debemos contratar a proveedores de servicios para llevar a cabo la prestación de los mismos. Compartimos sus datos personales con dichos proveedores de servicios con arreglo a obligaciones de confidencialidad compatibles con esta Política de Protección de Datos. El usuario tendrá acceso a dichas condiciones durante el proceso de compra. Asimismo, en los casos en que no sea usted quien se beneficie de la reserva efectuada, usted se compromete de forma expresa a obtener el consentimiento de aquellas terceras personas que deban beneficiarse de la misma, antes de comunicar sus datos a Torneo Travel.

El documento en que se formalice el contrato relativo al producto contratado será archivado en una base de datos accesible únicamente por Torneo Travel, como responsable de la misma. El cliente podrá identificar y corregir los errores padecidos en la introducción de datos comunicándolo a Torneo Travel, utilizando el trámite referido anteriormente en esta cláusula.

El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados y se responsabilizará de comunicar a Torneo Travel cualquier modificación en los mismos, reservándose Torneo Travel el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

5. Torneo Travel dispone de todos los permisos y licencias necesarios para las actividades propias de una agencia de viajes minorista.

Título-Licencia de Agencia de Viajes Minorista con Código Identificativo AN-411369-2, otorgada por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía,  en resolución de 31 de mayo y publicada en BOJA nº118 de 15 de junio de 2007.

6. Cookies: en torneotravel.com recogemos mediante el uso de cookies información la conducta de navegación de los usuarios y que son utilizados de esta manera para proporcionar una mejora en los servicios de la web e introducir mejoras. Una vez dado su consentimiento a la instalación de cookies en su ordenador, al navegar por la página web torneotravel.com se instalarán cookies propias y de terceros tal y como se indican en la política de cookies y que son de obligada consulta por los usuarios en nuestra Política de Cookies.

7. Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha clausula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, permaneciendo en vigor las condiciones generales en todo lo demás.

8. Los precios finales indicados en torneotravel.com incluyen los impuestos o tasas que fuera de aplicación, al tipo vigente en el momento de la contratación.

9.  En el caso de contratación el consumidor se compromete a:

(A) No utilizar esta página web con fines ilegales o fines que pueden causar daños los derechos de Torneo Travel o de terceros, y, en particular, a no utilizar la web para distribuir información dañina o ilegal, o información incorrecta, discriminatoria u ofensiva hacia Torneo Travel o introducir en la red programas de datos susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de torneotravel.com, sus proveedores o terceros usuarios de la red interna o de este sitio web.

(B) No interrumpir el acceso a la web de Torneo Travel, el acceso a los sistemas de Torneo Travel intencionadamente, modificar la página web, utilizarla para transmitir virus informáticos, ataques de hackers, etcétera, o cometer faltas susceptibles de ser calificadas como delitos informáticos;

(C) No infringir ninguna patente, marca, secreto comercial, derecho de autor, derechos de base de datos u otros derechos de propiedad intelectual de cualquier persona o entidad;

(D) No suplantar la identidad de ninguna persona o entidad, incluyendo, pero no limitado a, un empleado de Torneo Travel, o declarar falsamente o tergiversar su afiliación con una persona o entidad;

(E) Cumplir con estas condiciones generales de uso. Si no cumple con estas obligaciones, Torneo Travel se reserva el derecho de prohibir y bloquear inmediatamente su acceso a su página web y a su red sin daños.

(F) Transmitir a terceros no autorizados su nombre de usuario y su contraseña, debiendo comunicar inmediatamente a torneotravel.com el acceso por parte de un usuario no autorizado a dicha información.

De igual modo, el Cliente se obliga a usar los Servicios de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, a título meramente enunciativo y no limitativo, se compromete a abstenerse de:

  • difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo y/o que atenten contra los derechos humanos.
  • utilizar los Servicios de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
  • reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Servicios, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;
  • al igual que está prohibido expresamente reproducir, duplicar, vender o explotar para fines comerciales cualquier contenido del sitio web.
  • realizar cualquier acto que pueda ser considerado una vulneración de cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a Torneo Travel o a terceros; o cualquier otra norma del ordenamiento jurídico aplicable.
  • emplear los Servicios y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través del Sitio Web para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información;
  • El Cliente responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que Torneo Travel pueda sufrir, con ocasión o como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriormente expuestas así como cualesquiera otras incluidas en las presentes Condiciones Generales y/o las impuestas por la Ley en relación con la utilización del Sitio Web.

Torneo Travel velará en todo momento por el respeto del ordenamiento jurídico vigente, y estará legitimada para interrumpir, a su entera discreción, el Servicio o excluir al Cliente del Sitio Web en caso de presunta comisión, completa o incompleta, de alguno de los delitos o faltas tipificados por el Código Penal vigente, o en caso de observar cualesquiera conductas que a juicio de Torneo Travel resulten contrarias a estas Condiciones Generales, las Condiciones Generales de Contratación que operan para este Sitio Web, la Ley, las normas establecidas por Torneo Travel o sus colaboradores o puedan perturbar el buen funcionamiento, imagen, credibilidad y/o prestigio de Torneo Travel o sus colaboradores.

4. ASISTENCIA DE TORNEO TRAVEL

1. La agencia organizadora y la agencia detallista, a pesar de estar exoneradas de responsabilidad, se comprometerán a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.

2. No existirá este compromiso de asistencia previsto en el apartado anterior cuando los defectos producidos durante la ejecución del contrato sean atribuibles de modo exclusivo a una conducta intencional o negligente del cliente.

5. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO

Para hacer la reserva de cualquiera de los viajes publicados en torneotravel.com se exige un pago online. En el momento de formalización de la reserva se le enviará un correo electrónico por parte de Torneo Travel donde se le indicará, si la misma lo permite, el porcentaje del valor total del viaje que se cobrará a modo de depósito, o si es necesario el abono del 100% del importe de la reserva.

Cualquier modificación o anulación en una reserva ya confirmada supondrá en todo caso un abono a Torneo Travel de 14€ en concepto de gastos de gestión, independientemente de los gastos originados por la modificación o anulación de la misma, y cuyas condiciones les serán comunicadas a la formalización de la reserva. La modificación o anulación  deberá ser comunicada por el titular que haya formalizado la reserva, enviando por escrito la solicitud al correo electrónico contacto0003torneotravel.com , con la mayor antelación posible, y siempre antes de la salida del viaje. Se entenderá también como modificación la reducción en el número de habitaciones o de noches reservadas en un viaje, el cambio de nombre de alguno o algunos de los pasajeros del viaje contratado, la modificación de las fechas del viaje, modificación de la ruta o destino, modificación o eliminación de excursiones opcionales contratadas e incluso modificar el proveedor encargado de la prestación de los servicios contratados.

En cuanto a los gastos de modificación o anulación por parte del proveedor de los servicios, éstos serán enviados por parte de Torneo Travel a la formalización de la reserva.

En Torneo Travel podrás pagar mediante tarjeta de crédito o débito con cualquiera de las siguientes tarjetas : VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS, a través de la utilización de la pasarela de pago seguro proporcionada por la plataforma de comercio electrónico de Redsys.

Los precios de los viajes y el cobro se realizará en Euros (€).

6. DERECHOS DE PROPIEDAD

Todos los contenidos del Sitio Web, tales como textos, gráficos, fotografías, logotipos, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y software, son de la exclusiva propiedad de Torneo Travel o de terceros, cuyos derechos al respecto ostenta legítimamente Torneo Travel, estando por lo tanto protegidos por la legislación nacional e internacional.

Queda estrictamente prohibido la utilización de todos los elementos objeto de propiedad industrial e intelectual con fines comerciales así como su distribución, modificación, alteración o descompilación.

La infracción de cualquiera de los citados derechos puede constituir una vulneración de las presentes disposiciones, así como un delito castigado de acuerdo con los artículos 270 y siguientes del Código Penal.

Aquellos Clientes que envíen al Sitio Web observaciones, opiniones o comentarios por medio del servicio de correo electrónico o por cualquier otro medio, en los casos en los que por la naturaleza de los Servicios ello sea posible, se entiende que autorizan a Torneo Travel para la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, y el ejercicio de cualquier otro derecho de explotación, de tales observaciones, opiniones o comentarios, por todo el tiempo de protección de derecho de autor que esté previsto legalmente y sin limitación territorial. Asimismo, se entiende que esta autorización se hace a título gratuito.

Las reclamaciones que pudieran interponerse por los Clientes en relación con posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre cualesquiera de los Servicios de este Sitio Web deberán dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: contacto0003torneotravel.com.

7. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD

Aunque Torneo Travel ha hecho todo lo posible para garantizar que la información contenida en la página web de Torneo Travel sea correcta en el momento actual, Torneo Travel no se hace responsable de los errores u omisiones o información que pueda estar incompleta, inexacta o fuera de fecha.

Torneo Travel se reserva el derecho a interrumpir el acceso al Sitio Web, así como la prestación de cualquiera o de todos los Servicios que se prestan a través del mismo en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa justificada.

Torneo Travel no será responsable en caso de que existan interrupciones de los Servicios, demoras, errores, mal funcionamiento del mismo y, en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control de Torneo Travel, y/o debida a una actuación dolosa o culposa del Cliente y/o tenga por origen causas de caso fortuito o fuerza Mayor. Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 1105 del Código Civil, se entenderán incluidos en el concepto de Fuerza Mayor, además, y a los efectos de las presentes Condiciones Generales, todos aquellos acontecimientos acaecidos fuera del control de Torneo Travel, tales como: fallo de terceros, operadores o compañías de servicios, actos de Gobierno, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas, aquellos otros producidos como consecuencia de fenómenos naturales, apagones, etc. y el ataque de hackers o terceros especializados en la seguridad o integridad del sistema informático, siempre que Torneo Travel haya adoptado las medidas de seguridad razonables de acuerdo con el estado de la técnica. En cualquier caso, sea cual fuere su causa, Torneo Travel no asumirá responsabilidad alguna ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o por lucro cesante.

Torneo Travel excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de los Servicios transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición o recibidos, obtenidos o a los que se haya accedido a través del Sitio Web así como por los Servicios prestados u ofertados por terceras personas o entidades. Torneo Travel tratará en la medida de lo posible de actualizar y rectificar aquella información alojada en su Sitio Web que no cumpla con las mínimas garantías de veracidad. No obstante quedará exonerada de responsabilidad por su no actualización o rectificación así como por los contenidos e informaciones vertidos en la misma. En este sentido, Torneo Travel no tiene obligación de controlar y no controla los contenidos transmitidos, difundidos o puestos a disposición de terceros por los Clientes, salvo los supuestos en que así lo exija la legislación vigente o cuando sea requerido por una Autoridad Judicial o Administrativa competente.

De igual modo, Torneo Travel excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos lesivos en los contenidos que puedan producir alteración en los sistemas informáticos así como en los documentos o sistemas almacenados en los mismos.

Torneo Travel no se hace responsable por la utilización que el Cliente realice de los Servicios del Sitio Web ni de sus contraseñas, así como de cualquier otro material del mismo, infringiendo los derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro derecho de terceros.

El Cliente se obliga a mantener indemne a Torneo Travel, por cualquier daño, perjuicio, sanción, gasto (incluyendo, sin limitación, honorarios de abogados) o responsabilidad civil, administrativa o de cualquier otra índole, que pudiera sufrir Torneo Travel que guarde relación con el incumplimiento o cumplimiento parcial o defectuoso por su parte de lo establecido en las presentes Condiciones Generales o en la legislación aplicable, y, en especial, en relación con sus obligaciones relativas a protección de datos de carácter personal recogidas en las presentes condiciones o establecidas en la LOPD y normativa de desarrollo.

8. ENLACES A OTROS SITIOS WEB

Torneo Travel no garantiza ni asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios sufridos por el acceso a Servicios de terceros a través de conexiones, vínculos o links de los sitios enlazados ni sobre la exactitud o fiabilidad de los mismos. La función de los enlaces que aparecen en Torneo Travel es exclusivamente la de informar al Cliente sobre la existencia de otras fuentes de información en Internet, donde podrá ampliar los Servicios ofrecidos por el Portal. Torneo Travel no será en ningún caso responsable del resultado obtenido a través de dichos enlaces o de las consecuencias que se deriven del acceso por los Clientes a los mismos. Estos Servicios de terceros son proporcionados por éstos, por lo que Torneo Travel no puede controlar y no controla la licitud de los Servicios ni su calidad. En consecuencia, el Cliente debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información y servicios existentes en los contenidos de terceros.

9. CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE VIAJES COMBINADO

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el programa/oferta es el documento informativo al que éstas se incorporan. El programa/oferta es la descripción del viaje combinado contenida en el programa que constituye el objeto del contrato de viaje combinado. La información contenida en el programa/oferta es vinculante para el organizador y detallista, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:

Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al consumidor y usuario antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa/oferta.

Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes.

9.1. REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE AL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones generales de la Contratación, y Decreto 13/2011 de 25 de febrero, por el que se establece las disposiciones generales necesarias para facilitar la libertad de establecimiento y prestación de servicios turísticos, la regulación de la declaración responsable, y la simplificación de los procedimientos administrativos en materia turística y Decreto 6/2013, de 8 de febrero, de medidas de simplificación de los procedimientos administrativos.

Las presentes Condiciones Generales se incorporarán firmadas por las partes contratantes, en signo de conocimiento y aceptación por parte del consumidor de todas y cada una de estas condiciones, a todos los contratos de viajes, cuyo objeto sean los programas/ofertas contenidos en el programa/folleto, y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato.
Torneo Travel no queda adherido a ningún sistema de mediación ni arbitraje (Junta arbitral de consumo, transporte, etc.), salvo acuerdo expreso en contrario.

Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a aquellos servicios del mismo prevista en el Art. 151.1.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 antes citado.

<b> REGLAMENTACIÓN 261/04 SOBRE LA DENEGACIÓN DE EMBARQUE, CANCELACIÓN O GRAN RETRASO DE LOS VUELOS</b>

Cuando la Cía. Aérea cancele un vuelo o incurra en un gran retraso será la responsable de prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros afectados, debiendo asumir los gastos de comidas, llamadas, transportes y pernoctación si procede, en virtud de lo establecido en el Reglamento CEE 261/04, por el que se establecen las reglas comunes sobre compensación y asistencia de los pasajeros aéreos en casos de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. En caso de cancelación de vuelo también vendrá obligada a pagar la compensación correspondiente al pasajero, así como reembolsarle el precio del billete de avión si el pasajero opta por esta opción. Si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables, el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo no estará obligado a pagar las compensaciones pero sí a prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros afectados y a reembolsarles el precio del billete si optan por esta opción.

<b>REGLAMENTO CEE 2111/2005</b>

De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento CEE 2111/2005, Torneo Travel en el momento de confirmar la reserva informará de la identidad de las compañías aéreas operadoras de los vuelos. Si en el momento de efectuar la reserva no se conoce la identidad exacta de la compañía operadora del vuelo, la agencia velará por que se informe a los pasajeros de la compañía que probablemente operará el vuelo. Asimismo si después de confirmarse la reserva se cambia la compañía operadora del vuelo, la agencia adoptará inmediatamente todas las medidas apropiadas para asegurarse de que se informa cuanto antes del cambio a los pasajeros.

9.2. ORGANIZACIÓN

La organización de los viajes combinados publicados en torneotravel.com ha sido realizada bien por diferentes turoperadores, actuando entonces Torneo Travel como Agencia Detallista, informando de esta condición al cliente en el momento de la inscripción, o bien por la propia agencia de viajes Torneo Travel, actuando estas veces dicha agencia como Agencia Organizadora y Detallista de los mismos, y se informará, de igual modo, a los clientes.

Torneo Travel es una marca registrada como agencia de viajes minorista de María Cristina López Álvarez, con N.I.F. 28739562G, con domicilio fiscal en la Calle Astronomía Nº1, Torre 3, planta 2, módulo 13, de Sevilla, código postal: 41015.  Título-Licencia AN-411369-2.

9.3. PRECIO

3.1. El precio del Viaje Combinado incluye

1. El transporte de ida y vuelta, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, con el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.

2. El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, en el establecimiento y con el régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.

3. Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos –Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.), Impuesto General Indirecto Canario (I.G.I.C.), etc.-, cuando sean aplicables. En los casos que en el destino exista algún tipo de tasa turística en los establecimientos hoteleros y estas sean de pago directo en los mismos, dichas tasas no serán incluidas en el precio final del viaje, y será el cliente el que deberá abonarlas en destino.

4. La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa/oferta contratado.

5. Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje combinado.

3.2. Revisión de precios

El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa/folleto o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas de forma impresa. Salvo indicación en contra el programa oferta refleja precios por persona con alojamiento en habitación doble tipo estándar y vuelos en clase turista. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas.

Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato.

En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.

3.3. Ofertas especiales

Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa/oferta, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aún cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en esta web siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino.

3.4. Exclusiones

3.4.1. El precio del Viaje Combinado no incluye

Visados, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales –ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa- , lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio incluye” o no conste específicamente detallado en el programa/ oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.

3.4.2. Excursiones o visitas facultativas

En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Por otra parte, dichas excursiones ofertadas en origen serán ofrecidas al cliente con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.

3.4.3. Viajes de nieve

En los viajes de nieve, salvo indicación en contrario en el programa/oferta, no estarán incluidos los remontes y cursillos de esquí.

3.4.4. Gastos adicionales que debe asumir el cliente

1.- Propinas

Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas.

En el caso de los cruceros, en el precio del viaje no está incluida una aportación complementaria que usualmente, aunque de forma errónea, suele denominarse propina, cuyo importe está en función de la duración del viaje y que tiene como único destinatario al personal de servicio, respecto de la cual al inicio del viaje se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje.

2.- Servicios no comprendidos dentro del régimen “Todo Incluido” en función de la oferta concreta del hotel seleccionado.

9.4. FORMA DE PAGO. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS

En el acto de la inscripción, la Agencia podrá requerir un anticipo que en ningún caso será superior al 40% del importe total del viaje, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, el viaje combinado solicitado. El importe restante deberá abonarse contra la entrega de los bonos o documentación del viaje, que deberá realizarse al menos siete días antes de la fecha de la salida.

De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente.

Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de Torneo Travel, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

En el supuesto de que antes de la salida del viaje, el Organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del cliente a través de la Agencia Minorista.

9.5. DESESTIMIENTO DEL CONSUMIDOR, CESIONES Y CANCELACIÓN DEL VIAJE POR NO ALCANZAR EL NÚMERO DE PERSONAS INSCRITAS EL MÍNIMO PREVISTO

En todo momento el cliente o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto en el apartado precedente, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:

a) En el caso de servicios sueltos: 62.75 euros (IVA incluido) por persona de gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.

b) En el caso de viajes combinados:

62.75 euros (IVA incluido) por persona de gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere.

Una penalización, consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, servicios terrestres específicos, tarifas aéreas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes. Y dado que esta agencia contiene programas con servicios sujetos a condiciones económicas especiales de contratación recomendamos consulte dichas condiciones particulares en el momento de la inscripción.

El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona, solicitándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha de inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato.

El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante la Agencia de Viajes del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión.

En los casos que el Organizador condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta de viaje combinado a contar con un mínimo de participantes y por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando la Agencia se lo haya notificado por escrito con un mínimo de diez días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje.

9.6. ALTERACIONES

Torneo Travel se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa/oferta que ha dado origen al contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:

a) En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el Organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del cliente.

b) En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a Torneo Travel dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado a).

En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

c) En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado b), o de que el Organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que el Organizador o Detallista pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el Organizador o el Detallista deberá reembolsar al consumidor, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato. En todo caso, el consumidor y usuario podrá exigir el reintegro de las cantidades desembolsadas, que deberá reintegrárselas en los plazos y condiciones previstas en el artículo 76. El cómputo del plazo, en este caso, se iniciará desde la notificación del consumidor y usuario de su opción por la resolución o desde que se produjeran las circunstancias determinantes de la cancelación. Este mismo derecho corresponderá al consumidor que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato.

d) En los anteriores supuestos, el Organizador y el Detallista serán responsables del pago al consumidor de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que será del 5 por cien del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 por cien si se produce entre los quince días y tres días anteriores, y el 25 por cien en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las cuarenta y ocho horas anteriores.

e) No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

1. Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato. que como mínimo será de 10 días de antelación mínima a la fecha prevista de iniciación del viaje.

2. Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

3. Cuando la cancelación del viaje se deba a “causa suficiente” por aplicación del Reglamento de la respectiva Comunidad Autónoma, si así lo especifica.
f) En el caso de que, después de la salida del viaje, el Organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el Organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

g) Si las soluciones adoptadas por el Organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.

h) En caso de reclamación, el detallista o, en su caso, el organizador deberá obrar con diligencia para hallar soluciones adecuadas.

i) En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc.) será responsabilidad de Torneo Travel, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en caso de que el viaje se cancele por las causas previstas en el apartado e).

j) Si los traslados/asistencia del hotel a aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al «transferista» y no imputables al Organizador, éste reembolsará el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

k) Si el consumidor abandonara el viaje por causas no imputables a la agencia organizadora supondrá la pérdida de todo derecho o de cualquier tipo de indemnización. Iniciado el viaje no se realizarán reembolsos por servicios no utilizados voluntariamente por el viajero, salvo en casos de fuerza mayor, en cuyo supuesto se reembolsarán los servicios no facturados por los proveedores.

9.7. OBLIGACIÓN DEL CONSUMIDOR DE COMUNICAR TODO INCLUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO

El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato preferentemente “in situ” o, en otro caso, a la mayor brevedad posible por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.

En el caso de que las soluciones arbitradas por Torneo Travel no sean satisfactorias para el consumidor, éste podrá reclamar ante Torneo Travel o el organizador, cuando esta no ejerza de Organizador, pero siempre a través de aquella. Torneo Travel o el organizador dispondrán de treinta días naturales para dar respuesta a la reclamación planteada por el consumidor, plazo que comenzará a contarse a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación ante la Agencia Detallista.

En caso de que se produzca algún daño, y muy particularmente en el supuesto de accidente de uno de los medios de transporte del viaje, el consumidor también deberá de presentar, cualquiera sea el país en que se produzca, la correspondiente reclamación contra la entidad transportista y/o que hubiera producido el daño, a fin de salvaguardar en su caso la indemnización del seguro de la misma.

Para formular una reclamación el consumidor podrá dirigirse a Torneo Travel, por correo ordinario – C/ Astronomía nº1, Torre 3, Planta 2, Módulo 13. 41015-Sevilla – o bien enviando dicha reclamación por correo electrónico a: contacto0003torneotravel.com.

9.8. PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES

No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Real Decreto 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios será de dos años, según queda establecido en el citado Decreto.

9.9. RESPONSABILIDAD

9.1. General

Los organizadores y los detallistas de viajes combinados responderán frente al consumidor y usuario, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios.

La responsabilidad frente al consumidor será solidaria de cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetición de quien responda ante el consumidor y usuario frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado. Los organizadores y detallistas de viajes combinados responderán, asimismo, de los daños sufridos por el consumidor y usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.

Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.

2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que el Detallista o, en su caso, el Organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4 el organizador y el detallista que sean partes en el contrato de viaje combinado estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.
9.10. DELIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL VIAJE COMBINADO

10.1 Viajes en avión. Presentación en el aeropuerto.

En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de dos horas sobre el horario oficial de salida, a fin de que previa presentación del billete, o datos necesarios en caso de billete electrónico, le sea entregada la tarjeta de embarque, sin que se entienda hasta ese momento que la compañía aérea le haya aceptado como pasajero y tenga plaza en el avión, aún teniendo billete válido y confirmada la reserva. Además los usuarios se obligan a reconfirmar antes de la salida del vuelo el horario del mismo, toda vez que las compañías aéreas en ocasiones realizan cambios no previstos. y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato.

En la contratación de servicios sueltos, se recomienda que el cliente reconfirme con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos.

10.2. Hoteles

10.2.1. General

La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. En algunos casos se facilitará en el folleto información de la categoría de los hoteles utilizando una clasificación de estrellas, aunque ésta no sea la vigente en el país concreto, con el fin de que el cliente pueda, a través de la equivalencia en estrellas orientarse más fácilmente sobre los servicios y categorías de los establecimientos, en el conocimiento siempre de que tal calificación tan sólo responde a la valoración realizada por el Organizador.

Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor al abonar el anticipo, en el contrato y los billetes y/o documentación del viaje que se entrega simultáneamente a la firma del mismo. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta del programa/oferta.

El alojamiento en habitación doble será proporcionado en habitaciones dobles de tipo convencional o tipo combi en la zona de Escandinavia (indistintamente), mientras que en los destinos del África Austral el alojamiento podrá realzarse en Lodges o Tented Camp, según se describa en los itinerarios. Las habitaciones triples o cuádruples son, generalmente, dobles convencionales con cama supletoria, que pueden ser de tipo turco, plegable, o en sofás-cama, motivo por el que se puede establecer para las mismas un precio reducido. Dada la limitación de habitaciones triples, en caso de que algún hotel no disponga de habitaciones triples podrá asignar una habitación doble y otra individual, o una habitación de tipo superior, en cuyo caso el cliente deberá de abonar el correspondiente suplemento al hotel de forma directa. Los hoteles no tienen la obligación de proporcionar camas de matrimonio por lo que no se podrán confirmar reservas en tal sentido, de cuya disponibilidad solo podrá informar el establecimiento de alojamiento en el momento de la entrega de las llaves de la habitación. Cama de matrimonio: En muchos hoteles de todo el mundo existen muy pocas camas de matrimonio. Salvo que indiquemos lo contrario, no queda confirmada cama de matrimonio. El hecho de viajar como recién casados, no implica que se garantice tal servicio, aunque siempre informemos a los hoteles para que hagan lo posible por darla.

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida, aunque en algunos casos estos permiten poder continuar con el uso de la habitación durante un periodo de tiempo pagando un suplemento, en cuyo caso quien tuviera interés en ello estaría obligado al abono por su cuenta del suplemento que le exigiera el establecimiento de alojamiento.

Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a la Agencia Organizadora, o al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos.
Igualmente, debe consultar a la Agencia, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. En el supuesto de haber confirmado la admisión de animales y se pretenda viajar con ellos, tal circunstancia deberá hacerse constar en el contrato.

El servicio de alojamiento implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

En los viajes colectivos o en grupo se oferta la posibilidad de proporcionar el alojamiento, según el tipo de producto elegido, indistintamente en diferentes establecimientos que figuran en la correspondiente relación, o alternativos que proponga el corresponsal en destino, y los cuales, serán en beneficio del cliente y, para evitar pérdidas innecesarias de tiempo, podrán ser sustituidos por la agencia organizadora por otros de similar categoría y zona de los que se indican, motivo por el cual el nombre del establecimiento no será un elemento esencial del contrato y dicha indefinición no supondrá una modificación del mismo siempre que se realice en establecimientos de la categoría y características indicada en la relación de establecimientos de alojamiento. Tal posibilidad se contempla teniendo en cuenta el tipo de viaje combinado que se programa, consistente en circuitos en que se viaja en grupo con venta plaza a plaza que pueden ser solicitados en muy distintas fechas. Cuando los días de alojamiento en alguna ciudad coincida con ferias, congresos y eventos especiales no se puede garantizar, debido a la magnitud de estos congresos o acontecimientos y a los bloqueos hoteleros efectuados por parte de las entidades organizadoras, que el alojamiento en las ciudades y fechas que se detallan en los diferentes programas/ofertas coincidan con el hotel previsto o los alternativos mencionados, pudiendo darse el caso de que la estancia fuera incluso en otras poblaciones.

Las comidas que figuran incluidas en los viajes combinados se proporcionarán en establecimientos iguales o de distinto tipo, clase y ubicación de los establecimientos de alojamiento, y sin que en ningún caso incluyan bebidas ni dietas especiales. Por regla general y salvo que se indique algo diferente en la oferta del viaje, los desayunos serán de tipo continental y las comidas, generalmente, consistirán en un menú prefijado con platos sencillos que ha sido contratado de forma grupal con un horario común para todos los integrantes del grupo. Algunos hoteles pueden exigir de forma obligatoria la contratación de Cenas de Gala de Nochebuena y Nochevieja. Este dato, junto con el suplemento correspondiente a este servicio, se informará en el momento de realizar la reserva en firme, por cuanto su importe no es posible cuantificar en la fecha de publicación del programa/oferta ya que los prestadores de los servicios no facilitan su importe hasta el momento de solicitar la reserva.

Los servicios que disponga los establecimientos de alojamiento, restaurantes y medios de transporte, tales como aire acondicionado y calefacción o ascensor en los hoteles, está sujeto a las idiosincrasia y costumbres de cada lugar, pudiendo diferir mucho con los hábitos del país de origen del usuario. Por ello algunos hoteles, incluso de 5 estrellas, acostumbran a no tener disponible el aire acondicionado, lo que suele ser muy habitual entre los meses de invierno del hemisferio norte Noviembre a Marzo, o que las habitaciones no tengan un control individual para la climatización, y aún disponiendo de aire acondicionado es probable que no tenga gran potencia o se programe a una temperatura diferente de la que se pueda esperar por las costumbres del país de origen del consumidor.

10.2.2. Otros Servicios

En el supuesto que los vuelos no sean contratados con Torneo Travel, para la prestación del servicio del traslado es fundamental que se facilite a esta la información de los vuelos al menos 7  días hábiles antes del inicio de los servicios.

En los casos en que no se contrate el día de llegada o salida sobre la fecha publicada o que el mínimo de pasajeros no se cumpla y que sea un solo pasajero, los traslados solo se encontrarán incluidos previa petición por parte del cliente en el momento de la solicitud de los servicios con abono por su parte de un suplemento, a determinar en cada caso.

Es responsabilidad de los clientes realizar las gestiones necesarias con las compañías aéreas para la reconfirmación de sus reservas y asientos y en el supuesto que se produzca un cambio en los horarios de los vuelos los mismos se obligan a informar a Torneo Travel con la mayor prontitud y celeridad de dicha circunstancia para que se le pueda prestar de forma adecuada los traslados y demás servicios que se hubieran contratado, disponiendo para ello de un teléfono de Atención al Cliente 24 horas proporcionado en la documentación del viaje.

La persona que realice el traslado normalmente estará esperando al cliente fuera de la zona restringida del aeropuerto. Si tras la llegada del vuelo algún cliente retrasara su salida de dicha zona restrictiva por cualquier problema y estuviera interesado en que se les facilite el traslado tendrá que advertir inmediatamente de su retraso a la persona encargada de realizar dicho traslado. En caso contrario la persona encargada del traslado tras un tiempo prudencial de espera podría abandonar el aeropuerto al desconocer el motivo de la no presentación, con la pérdida consiguiente del traslado.

En los viajes en autocar se transportara gratuitamente una pieza de equipaje de tamaño medio, con un peso máximo de 20 kilos por persona, salvo en determinados programas en que la limitación puede ser diferente, en cuyo caso ésta circunstancia se indicará en cada itinerario, como en los programas de Africa Austral, que por el tipo de viaje y transporte utilizado, es imprescindible viajar con una maleta blanda que no exceda de 14 kgs. El exceso de equipaje se aceptara siempre y cuando la capacidad de carga del vehículo lo permita y el interés general de los pasajeros, su confort y la seguridad del transporte, que será determinado en destino por el guía correo, chófer o persona responsable, en cuyo caso habrá que abonar al guía o chofer del autocar la tarifa correspondiente por exceso de equipaje. Es responsabilidad exclusiva del viajero la eficacia y fiabilidad de los mecanismos de cierre de dicha pieza.

A su vez los usuarios deberán de pagar directamente a las compañías aéreas las tarifas que tengan establecidas cada una de las mismas para el transporte de equipaje, teniendo en cuenta que los vuelos llevan incluidos por regla general el transporte gratuito en bodega de una maleta por persona cuyo peso no exceda de 20 kilos en tramos de medio radio, aunque existen determinadas compañías que aplican criterios diferentes, que tienen establecido un límite menor de una maleta hasta 15 kilos y otras compañías que no incluyen de forma general el transporte gratuito de equipaje, en cuyo caso los usuarios deberán de pagar directamente a la compañía al facturar el equipaje el precio o tarifa que proceda para el transporte del equipaje en el avión.

El equipaje y demás objetos personales que el consumidor lleve consigo y conserve bajo su custodia serán de su exclusiva cuenta y riesgo ante daños o pérdidas que pudiesen sufrir durante el viaje. Será por cuenta del consumidor cualquier tipo de manipulación de carga y descarga del equipaje al no estar incluido servicio de maletero alguno en los viajes ofertados, salvo que en la oferta se indique expresamente que se encuentre incluido servicio de maleteros, en cuyo caso dicho servicio será prestado únicamente a la entrada y salida de los hoteles y es aconsejable que los usuarios estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga y manejos de sus equipajes. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío o cualquier deficiencia el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación al prestador del servicio.

En el caso de pérdida o extravío de alguna pieza de equipaje o demás enseres, será responsabilidad única y exclusiva del pasajero informar de inmediato a las autoridades competentes del país donde ha acontecido el hecho, mediante denuncia policial cuando proceda y en todos los casos con presentación obligatoria in situ de una reclamación formal por escrito cumplimentando la correspondiente Hoja de Reclamación oficial frente a los prestatarios finales (compañías aéreas, hoteles que presten servicio de maleteros o custodia de equipajes, restaurantes, cruceros, etc.). El pasajero igualmente declara conocer las cuantías, limitaciones y coberturas por el riesgo de robo que incluye el Seguro Básico de Asistencia incluido en el precio de venta, todo ello sin perjuicio de que poder suscribir otros seguros o ampliar las coberturas a su riesgo y las pertenencias que porte con antelación a su viaje.
Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica.

En los circuitos, los autocares pueden variar en sus características en función del número de participantes. Si en alguna salida no se llega a un número suficiente de viajeros, es posible que se utilice un minibús o furgoneta. Así mismo en la descripción de cada circuito está indicado si el autocar posee o no aire acondicionado, entendiéndose que no lo tiene si nada se indica. En todos los caso anteriores el diseño, estructura, confort y seguridad del vehículo de transporte puede no adaptarse a las normas y estándares españoles.

La contratación del alquiler de vehículos a través de  Torneo Travel estará sujeta a sus términos y condiciones.

Todos los conductores deben mostrar un permiso de conducción válido en el momento de recoger el vehículo. El permiso de conducción debe tener una antigüedad de al menos 12 meses. También se puede pedir a los clientes que presenten una o varias tarjetas de crédito como garantía de los daños que puedan causar al vehículo durante el periodo de alquiler. Es su responsabilidad asegurarse de que haya suficientes fondos disponibles en la tarjeta de crédito para cumplir con los términos y condiciones del proveedor de los servicios. El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos invalidará el contrato de alquiler del vehículo y Torneo Travel no será responsable de los gastos en los que pueda incurrir. Los clientes que alquilen un vehículo para recogerlo en un país fuera de la Unión Europea (UE) deberán ser residentes de la UE y deberán presentar un permiso de conducción completo y válido emitido en la UE/EEE o en España.

10.2.3. Servicios Suplementarios

Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo habitación vista al mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por la Agencia Organizadora, el usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados.

En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo del precio de los servicios suplementarios que finalmente no le puedan ser prestados, el importe abonado le será reembolsado por la Agencia detallista inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje, según el usuario haya optado por el desistimiento en la prestación del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud.

10.3. Apartamentos

Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualquiera que sea su edad.

Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa.

En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento.

10.4. Seguros de viaje

Torneo Travel le recomienda que contrate un seguro para cualquier viaje. Si decide comprar un seguro de viaje a través de Torneo Travel, el contrato de seguro se formalizará directamente entre el cliente y la Compañía de Seguros, bajo los términos y condiciones de la póliza de seguro contratada, los cuales estarán a su disposición en el momento de su compra.

10.5. Condiciones económicas especiales para niños

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.

En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estará a la información facilitada puntualmente para cada caso y a lo que pueda constar en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al suscribirlo.

9.11. PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN

Todos los usuarios, sin excepción, incluidos menores de edad, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan, cuya validez cubra toda la estancia prevista en el extranjero, como pasaporte, y en su caso visados y certificados de vacunación, en aquellos países que resulten preceptivo. Importante resaltar que algunos países exigen que la validez del D.N.I. y/o el pasaporte tenga al menos 9 meses más de la fecha de entrada. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse.

En el supuesto de que un menor viaje al extranjero sin alguno de sus padres o tutor, si el país permitiera la entrada con DNI, y el menor hace uso de él, deberá llevar una autorización del padre o la madre (o del tutor), y si viaja con éstos, acreditación de la relación de parentesco. La autorización por regla general se puede obtener en cualquier Comisaría de Policía o puesto de la Guardia Civil. Si los menores no tienen DNI, o si éste no es un documento válido para entrar en el país, deberán ser titulares, en todo caso, de un pasaporte. Los menores de edad, siempre que sean titulares de un pasaporte individual, normalmente no precisan de autorización, aunque en algunos países exigen una autorización especial aunque viajen con pasaporte. El libro de familia en ningún caso es documento válido para entrar en un país. En la página web www.exteriores.gob.es se puede obtener más información de la documentación que se precisa en cada país así como recomendaciones de viaje, incluidas aquellas a efectos de posibles riesgos o peligrosidad.

9.12. EQUIPAJES

A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes. La Agencia Organizadora se compromete a prestar la oportuna asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias.

9.13. INFORMACIÓN QUE TORNEO TRAVEL DEBE FACILITAR AL CLIENTE

Se informa al cliente que en el momento de la formalización del contrato deberá recibir de Torneo Travel la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra de los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; e información de los riesgos probables implícitos al destino y al viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.

9.14. ASISTENCIA EN VIAJE

Torneo Travel pondrá a disposición de los clientes un teléfono de asistencia 24 horas todos los días de la semana, para uso exclusivo de los clientes durante el viaje, desde el que se podrá ayudar al cliente en caso de dificultades.

9.15. PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA

Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento a Torneo Travel tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo. De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje.” Igualmente es muy importante destacar que las agencias minoristas tan pronto como tengan conocimiento de que una persona con movilidad reducida desea participar en un viaje combinado organizado por una agencia mayorista, deberá ponerlo de inmediato en conocimiento de la agencia mayorista, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje solicitado de acuerdo con las características del mismo.

9.16. VIGENCIA

La vigencia de los programas/ofertas publicadas en la web torneotravel.com será desde la fecha de publicación hasta diciembre de 2015
Fecha de publicación: 20 de abril de 2015.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas que pudieran plantearse será de aplicación la legislación española y en caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL/DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS

El derecho de autor y todos los derechos de propiedad en la web de Torneo Travel y todo su contenido son de Torneo Travel. El material contenido en la web de Torneo Travel es propiedad de Torneo Travel a menos que estén identificadas como pertenecientes a terceros. El nombre Torneo Travel y cualquier otra marca de Torneo Travel, logotipos o los gráficos mostrados en Torneo Travel son marcas registradas de Torneo Travel o sus afiliados. Otros nombres de empresas y productos o servicios que aparecen en el sitio web pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios.

Usted no tiene ningún derecho o licencia para utilizar las marcas y, por lo tanto, no debe modificar, alquilar, arrendar, prestar, vender, distribuir o crear trabajos derivados del contenido de la web

12. ACEPTACIÓN DE ESTAS CONDICIONES

El hecho de formar parte de cualquiera de los viajes descritos en torneotravel.com implica el conocimiento y aceptación por parte de los viajeros de todas y cada una de estas Condiciones Generales, por lo que el consumidor declara haber leído y comprendido toda la información aquí facilitada.

Torneo Travel le informa que los datos personales que usted nos proporcione serán incorporados a un fichero automatizado titularidad de María Cristina López Álvarez, con la finalidad con la finalidad de la reserva de los servicio contratados, así como para la transferencia internacional de sus datos a compañías u organizadoras y la remisión de información comercial y promocional de productos relacionados con la actividad de Torneo Travel, prestando para ello su consentimiento inequívoco.

Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos, ante Torneo Travel, dirigiendo una notificación al efecto, a la dirección de Torneo Travel o enviando “solicitud de eliminación de sus datos personas de la base de datos” de Torneo Travel al correo electrónico: contacto0003torneotravel.com.

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